KI-Halluzination
Eine KI-Halluzination ist eine überzeugend formulierte, aber falsche oder erfundene Aussage eines KI-Systems. Sprachmodelle berechnen plausible Formulierungen — fehlt eine verlässliche Quelle, raten sie. Für Betriebe heikel: Erfundene Öffnungszeiten oder Leistungen wirken täuschend echt.
Halluzinationen entstehen durch die Funktionsweise großer Sprachmodelle: Sie berechnen, welche Formulierung am wahrscheinlichsten passt — nicht, was belegt ist. Fehlen verlässliche Informationen zu einer Frage, füllt das Modell die Lücke mit Plausiblem. Das Ergebnis klingt sicher, kann aber frei erfunden sein: eine falsche Telefonnummer, ein Ruhetag, den es nie gab, eine Leistung, die du nicht anbietest.
Das wirksamste Gegenmittel aus Betriebssicht: der KI verlässliches Material geben. Eine aktuelle Website als zentrale Quelle der Wahrheit, überall konsistente Kontaktdaten und strukturierte Daten, die Fakten eindeutig auszeichnen. Moderne KI-Systeme rufen vor der Antwort echte Quellen ab — wer dort klar und maschinenlesbar auftritt, wird korrekt wiedergegeben statt erraten.
Für deinen Betrieb heißt das: regelmäßig prüfen, was Assistenten über dich erzählen — Öffnungszeiten, Preise, Leistungen. Tauchen falsche Angaben auf, ist die Ursache fast immer eine veraltete oder widersprüchliche Quelle. Korrigiert wird nicht bei der KI, sondern an der Quelle: Website, Google-Profil und Verzeichnisse auf denselben, aktuellen Stand bringen.
Verwandte Begriffe
Häufig gestellte Fragen.
Wie halte ich Öffnungszeiten und Kontaktdaten überall aktuell?
Das Grundprinzip: eine Quelle statt vieler Kopien. Wenn Öffnungszeiten, Adresse und Telefonnummer an einem zentralen Ort gepflegt werden und Website, strukturierte Daten und maschinenlesbare Formate automatisch denselben Stand ausspielen, kann nichts auseinanderlaufen. Genau das leistet eine Website, die als Single Source of Truth aufgebaut ist: einmal ändern, überall aktuell.
Extern bleibt der Aufwand überschaubar: Halte vor allem dein Google-Unternehmensprofil und die wichtigsten Verzeichnisse aktuell — mit exakt denselben Angaben wie auf der Website. Bei saisonalen Öffnungszeiten hilft ein fester Ablauf, etwa zu Saisonstart und -ende. Der Hintergrund: Widersprüchliche Angaben sind die häufigste Ursache dafür, dass KI-Assistenten Falsches über einen Betrieb erzählen.
Warum empfiehlt mich eine KI mit falscher Nummer oder Öffnungszeit?
Weil KI-Assistenten ihre Fakten nicht erfinden, sondern aus Karten- und Verzeichnisdaten ziehen. Stehen deine Angaben dort widersprüchlich oder veraltet — eine alte Nummer, eine falsche Öffnungszeit —, übernimmt die KI genau das und gibt es überzeugt als Antwort weiter.
Verzeichnisse kopieren zudem oft voneinander, sodass sich ein einzelner Fehler über mehrere Plattformen verbreitet. Für dich als Betrieb heißt das: Eine kleine Unstimmigkeit an einer Stelle kann als falsche Auskunft bei mehreren KI-Antworten landen.
Wie erkenne ich, ob eine KI falsche Angaben über meinen Betrieb macht?
Frag die großen KI-Assistenten regelmäßig selbst nach deinem Betrieb — nach Leistungen, Öffnungszeiten, Preisen und dem Vergleich mit Mitbewerbern — und prüfe die Antworten auf Richtigkeit. Ohne diese Kontrolle fallen Falschangaben oft erst auf, wenn Kunden mit falschen Erwartungen anfragen oder sich gar nicht erst melden.