NAP (Name, Adresse, Telefon)
NAP steht für Name, Adresse, Telefonnummer — die drei Kern-Kontaktangaben deines Betriebs. NAP-Konsistenz heißt, dass sie überall gleich sind. Widersprüchliche NAP-Daten führen dazu, dass KI-Assistenten deinen Betrieb mit falschen Informationen empfehlen.
NAP ist die Abkürzung für Name, Address, Phone — also Name, Adresse und Telefonnummer. Es sind die drei Angaben, mit denen ein Kunde dich findet und erreicht. NAP-Konsistenz bedeutet, dass diese Angaben an allen Stellen — eigene Seite, Kartendienst, Buchungsportale, Branchenverzeichnisse, Social-Media-Profile — identisch und aktuell sind.
Das Problem entsteht, wenn dieselbe Angabe an verschiedenen Orten unterschiedlich steht: eine alte Telefonnummer hier, eine veraltete Öffnungszeit dort. Verzeichnisse kopieren ihre Daten oft voneinander, sodass ein einzelner Fehler sich weiterverbreitet.
Für die KI-Sichtbarkeit ist NAP-Konsistenz entscheidend: KI-Assistenten ziehen ihre Antworten aus genau diesen Verzeichnisdaten. Sind sie widersprüchlich, empfiehlt die KI deinen Betrieb mit falschen Informationen — schlimmer als gar nicht empfohlen zu werden.
Verwandte Begriffe
Häufig gestellte Fragen.
Warum empfiehlt mich eine KI mit falscher Nummer oder Öffnungszeit?
Weil KI-Assistenten ihre Fakten nicht erfinden, sondern aus Karten- und Verzeichnisdaten ziehen. Stehen deine Angaben dort widersprüchlich oder veraltet — eine alte Nummer, eine falsche Öffnungszeit —, übernimmt die KI genau das und gibt es überzeugt als Antwort weiter.
Verzeichnisse kopieren zudem oft voneinander, sodass sich ein einzelner Fehler über mehrere Plattformen verbreitet. Für dich als Betrieb heißt das: Eine kleine Unstimmigkeit an einer Stelle kann als falsche Auskunft bei mehreren KI-Antworten landen.
Wie erkenne ich, ob eine KI falsche Angaben über meinen Betrieb macht?
Frag die großen KI-Assistenten regelmäßig selbst nach deinem Betrieb — nach Leistungen, Öffnungszeiten, Preisen und dem Vergleich mit Mitbewerbern — und prüfe die Antworten auf Richtigkeit. Ohne diese Kontrolle fallen Falschangaben oft erst auf, wenn Kunden mit falschen Erwartungen anfragen oder sich gar nicht erst melden.
Kann ich falsche KI-Angaben über meinen Betrieb korrigieren?
Eine einzelne KI-Antwort direkt korrigieren kannst du nicht — aber du kontrollierst die Quellen, aus denen sie entsteht. KI-Systeme stützen sich vor allem auf deine Website und öffentliche Verzeichnisse wie Google-Unternehmensprofil oder Branchenbücher.
Konkret heißt das: Trage überall dieselbe Telefonnummer, Adresse und Öffnungszeit ein — an einer Stelle gepflegt, von der aus alle Kanäle sich speisen. Stehen dort aktuelle, eindeutige und maschinenlesbare Angaben, verdrängen sie veraltete oder falsche Informationen nach und nach; nach einigen Wochen ziehen die meisten KI-Antworten nach.